Wie kannst Du helfen?
Bei Kopano brauchen wir jemanden, der Spaß daran hat, unseren Kunden und Partnern bei der Lösung von Problemen mit der Kopano-Software zu helfen.
Das Support- und Professional Services-Team ist für Aufgaben wie den Kundensupport per E-Mail, Portal und Telefon zuständig. Du arbeitest mit den technischen Teams unserer Kunden und Partner zusammen, um Probleme sowohl auf dem Server als auch auf dem Client zu analysieren. Du erstellst Produktwissen (Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel), führst Server- und Kundensystemprüfungen, Implementierungen und Migrationen durch und testest die Software, indem Du Probleme zusammen mit der Testabteilung reproduzierst.
Das sind Deine Herausforderungen
Du spielst eine wesentliche Rolle in der Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern. Je nach Erfahrungsstand arbeitest Du mit ihnen zusammen, um herauszufinden, was “es funktioniert nicht” bedeutet, bis hin zu einem Verbindungsproblem mit einem bestimmten Client auf einem bestimmten Betriebssystem, oder Du führst eine tiefergehende Analyse von Leistungsproblemen in einer komplexen Umgebung durch.
Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Qualitätssicherungs- und Entwicklungsteam, wo Du die Probleme und Anforderungen in Fehlerberichte und Funktionsanforderungen übersetzt, die dann bearbeitet werden können. Du stellst sicher, dass der Kunde, die technischen Teams und Dein eigenes Team über den Status der Anfragen auf dem Laufenden gehalten werden.
Wir suchen jemanden für dieses Team, der mit dem Team zusammen in eine koordinierende Rolle hineinwachsen kann. Du behältst den Überblick über die Supportleistung und über Probleme, die den Fortschritt behindern, und erstattest dem Teamleiter Bericht. Du kannst Lücken und Probleme in der Dokumentation, im Produkt und in den Prozessen erkennen und diese zur Diskussion stellen. Wenn Du den Bedarf siehst, können Sie eine Supportanfrage in ein professionelles Dienstleistungsprojekt umwandeln, um sicherzustellen, dass der Kunde die benötigte Hilfe erhält, auch wenn diese nicht Teil des Abonnements ist.
