Support & Professional-Services

Unsere Experten helfen Ihnen

Ein aktive Kopano-Subskription ermöglicht es Ihnen, bei Fragen unseren technischen Support zu kontaktieren. Für spezielle Setups, Datenmigrationen oder die Anbindung an Drittanwendungen helfen Ihnen unsere Professional-Services.

Kopano-Support erhalten

Je nach Produkt, Edition und Größe Ihrer Subskription beinhaltet es eine bestimmte Anzahl von Support-Blöcken. Als Kunde können Sie sich direkt an unseren Support wenden. Als Partner können Sie dies im Auftrag Ihres Kunden tun.

Ihr Lizenzschlüssel enthält eine Support-ID-Nummer (SIN). Wenn Sie Ihren Supportfall nicht direkt über unser Portal eröffnen, benötigt unser Supportingenieur die SIN, um Ihnen zu helfen. Sie können unseren Support per E-Mail an erreichen.

Wenn Sie Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei Support-Fragen an diesen zu wenden. Diese Experten sollten Ihr individuelles Setup am besten kennen.

Viele Kopano-Editionen beinhalten Remote-Support. Unsere Support-Techniker helfen Ihnen direkt an Ihrem System. Hierfür verwenden wir AnyDesk. Den entsprechenden Client für Ihr Betriebssystem können Sie direkt hier herunterladen:

 

Windows macOS Linux

Support Blöcke

Der technische Support ist Teil unseres Produktangebots. Wir berechnen Support-Blöcke, wenn wir Sie bei Ihrer täglichen Administrationsarbeit unterstützen. Diese Support-Blöcke sind an Ihre Kopano-Subskription gebunden.

Wenn Sie zusätzliche Supportblöcke benötigen, können Sie diese über unser Vertriebsteam erwerben:

 

Support-Pakete kaufen Unsere Dienstleistungen

  • ist für bis zu 30 Minuten Supportzeit gültig
  • ist für ein Jahr gültig
  • erfordert eine aktive Subskription

Professional-Services

Komplexe Setups, Datenaustausch mit Drittanwendungen, Ausfälle oder Datenmigrationen – wann immer Sie möchten, dass wir aktiv an Ihrem System arbeiten, ist das eine Aufgabe für unser Professional-Services-Team. Mit Ihrer Erfahrung und dem direkten Draht zu unseren Entwicklern führen unsere Spezialisten gemeinsam mit Ihnen Projekte durch. Sprechen Sie uns an, wenn Sie ein Projekt planen und wir bieten Ihnen gerne unsere Hilfe an.

 

Kontaktieren Sie uns

Kopano Professional Services

Kopano Dokumentation

Lesen Sie die ausführliche Dokumentationen zu unseren Produkten. Hier finden Sie Administrationshandbücher, Benutzerhandbücher und mehr.

Kopano Knowledge Base

Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank für Schnellstartanleitungen, praktische Codeschnipsel und Hilfe bei der Fehlerbehebung.

Partnerportal

Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Partnerportal sowohl bei technischen als auch bei Lizenzierungsfragen