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Support & Professional-Services

Unsere Experten helfen Ihnen

Ein aktive Kopano-Subskription ermöglicht es Ihnen, bei Fragen unseren technischen Support zu kontaktieren. Für spezielle Setups, Datenmigrationen oder die Anbindung an Drittanwendungen helfen Ihnen unsere Professional-Services.

Kopano-Support erhalten

Je nach Produkt, Edition und Größe Ihrer Subskription beinhaltet es eine bestimmte Anzahl von Support-Blöcken. Als Kunde können Sie sich direkt an unseren Support wenden. Als Partner können Sie dies im Auftrag Ihres Kunden tun.

Ihr Lizenzschlüssel enthält eine Support-ID-Nummer (SIN). Wenn Sie Ihren Supportfall nicht direkt über unser Portal eröffnen, benötigt unser Supportingenieur die SIN, um Ihnen zu helfen. Sie können unseren Support per E-Mail an erreichen.

Wenn Sie Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei Support-Fragen an diesen zu wenden. Diese Experten sollten Ihr individuelles Setup am besten kennen.

Viele Kopano-Editionen beinhalten Remote-Support. Unsere Support-Techniker helfen Ihnen direkt an Ihrem System. Hierfür verwenden wir AnyDesk. Den entsprechenden Client für Ihr Betriebssystem können Sie direkt hier herunterladen:

 

Windows macOS Linux

Support Blöcke

Der technische Support ist Teil unseres Produktangebots. Wir berechnen Support-Blöcke, wenn wir Sie bei Ihrer täglichen Administrationsarbeit unterstützen. Diese Support-Blöcke sind an Ihre Kopano-Subskription gebunden.

Wenn Sie zusätzliche Supportblöcke benötigen, können Sie diese über unser Vertriebsteam erwerben:

 

Unsere Dienstleistungen
  • ist für bis zu 30 Minuten Supportzeit gültig
  • ist für ein Jahr gültig
  • erfordert eine aktive Subskription

Professional-Services

Komplexe Setups, Datenaustausch mit Drittanwendungen, Ausfälle oder Datenmigrationen – wann immer Sie möchten, dass wir aktiv an Ihrem System arbeiten, ist das eine Aufgabe für unser Professional-Services-Team. Mit Ihrer Erfahrung und dem direkten Draht zu unseren Entwicklern führen unsere Spezialisten gemeinsam mit Ihnen Projekte durch. Sprechen Sie uns an, wenn Sie ein Projekt planen und wir bieten Ihnen gerne unsere Hilfe an.

 

Kontaktieren Sie uns

Kopano Professional Services

Kopano Dokumentation

Lesen Sie die ausführliche Dokumentationen zu unseren Produkten. Hier finden Sie Administrationshandbücher, Benutzerhandbücher und mehr.

Dokumentation

Kopano Knowledge Base

Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank für Schnellstartanleitungen, praktische Codeschnipsel und Hilfe bei der Fehlerbehebung.

Knowledge Base

Partnerportal

Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Partnerportal sowohl bei technischen als auch bei Lizenzierungsfragen

Partnerportal

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei Supportfragen an diesen zu wenden. Ihr Partner ist der Experte für die Kopano-Software und kennt auch Ihre Umgebung am besten. Wir sind dann in der nächsten Supportstufe sowohl für unseren Partner als auch für Sie erreichbar.
Wenn sich ein gemeldetes Problem als Fehler herausstellt, der in der letzten Version unserer offiziell unterstützten Software reproduziert werden kann, werden nach Kopanos Ermessen keine Support-Blöcke berechnet. Versuchen Sie also bitte immer zuerst, Ihre Software zu aktualisieren und prüfen Sie, ob das Problem immer noch vorhanden ist.
Ohne eine gültige Subskription haben Sie keinen Zugang zu unserem technischen Support-Team. Sie können eine Subskription erwerben, unsere Wissensdatenbank und Dokumentation einsehen oder Ihre Frage in unserem Forum stellen.
Die Supportzeit wird in 30-Minuten-Schritten berechnet. Jeder 30-Minuten-Block stellt einen Support-Block dar (in der Tabelle oben skizziert). Wenn die Lösung Ihrer Frage mehr als 30 und weniger als 61 Minuten dauert, werden 2 Supportblöcke berechnet.
Bitte senden Sie uns Ihre Frage über das untenstehende Formular. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn Sie uns zu bestimmten / längeren Themen erreichen wollen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular!