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Support

Unsere Experten helfen Ihnen gerne!

Für Kopano Cloud Offerings erhalten Sie Support ausnahmslos über den Partner, über den Sie den Service erworben haben.

Ein aktive Kopano Groupware Subskription ermöglicht es Ihnen, bei Fragen unseren technischen Support (u.a. über das Kopano Portal) zu kontaktieren.

Kopano Groupware Support erhalten

Mit jeder Kopano Groupware Subskription ist eine nach Produkt, Edition und Größe passende Anzahl von Support-Blöcken verbunden. Das heißt sie sind Teil der Subskription (Inklusivleistung).

Wer einen Portalaccount besitzt und die eigene Serial (Subskriptionskey) dort hinterlegt hat, kann über das Portal Support-Tickets eröffnen (Ein Thema oder 30 Minuten = Ein Support-Block).

Wenn Sie keinen Portalaccount besitzen, dann kann der Partner über den Sie die Subskription erworben haben dies für Sie tun. Wir empfehlen Ihnen sich bei Support-Fragen an diesen zu wenden, da der Partner Ihr individuelles Setup am besten kennt.

Einige Kopano Groupware Editionen beinhalten Remote-Support. Unsere Support-Techniker helfen Ihnen direkt an Ihrem System. Hierfür verwenden wir AnyDesk. Den entsprechenden Client für Ihr Betriebssystem können Sie direkt hier herunterladen:
Windows macOS Linux

Support Blöcke

Der technische Support ist ein Teil unseres Subskriptionsangebots. Wir berechnen Support-Blöcke, wenn wir Sie unterstützen. Diese Support-Blöcke sind an Ihre Kopano Groupware Subskription gebunden.

Wenn Sie Ihre mit der Subskription verbunden Support-Blöcke bereits verbraucht haben, können Sie selbstverständlich auch darüber hinaus Support erwerben. Es besteht kein Anspruch auf den Erwerb zusätzlicher Support-Blöcke und/oder einer finalen Lösung eines Problems.

Wenn Sie Ihre Subskription über einen Partner erworben haben, fragen Sie bitte erst den Partner. Er wird sich mit uns in Verbindung setzten.

 

Unsere Dienstleistungen
  • ist für bis zu 30 Minuten Supportzeit gültig
  • ist für maximal ein Jahr gültig
  • erfordert eine aktive Subskription

Kopano Groupware Dokumentation

Lesen Sie die ausführlichen Dokumentationen zu unserer Kopano Groupware. Hier finden Sie Administrationshandbücher, Benutzerhandbücher und mehr.

Dokumentation

Kopano Groupware Knowledge Base

Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank für Schnellstartanleitungen, praktische Codeschnipsel und Hilfe bei der Fehlerbehebung.

Knowledge Base

Partner Portal für Kopano Groupware

Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Partnerportal sowohl bei technischen als auch bei Lizenzierungsfragen

Partnerportal

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei Supportfragen an diesen zu wenden. Ihr Partner ist der Experte für die Kopano-Software und kennt auch Ihre Umgebung am besten. Wir sind dann in der nächsten Supportstufe sowohl für unseren Partner als auch für Sie erreichbar.
Wenn sich ein gemeldetes Problem als Fehler herausstellt, der in der letzten Version unserer offiziell unterstützten Software reproduziert werden kann, werden nach Kopanos Ermessen keine Support-Blöcke berechnet. Versuchen Sie also bitte immer zuerst, Ihre Software zu aktualisieren und prüfen Sie, ob das Problem immer noch vorhanden ist.
Ohne eine gültige Subskription haben Sie keinen Zugang zu unserem technischen Support-Team. Sie können eine Subskription erwerben, unsere Wissensdatenbank und Dokumentation einsehen oder Ihre Frage in unserem Forum stellen.
Die Supportzeit wird in 30-Minuten-Schritten berechnet. Jeder 30-Minuten-Block stellt einen Support-Block dar (in der Tabelle oben skizziert). Wenn die Lösung Ihrer Frage mehr als 30 und weniger als 61 Minuten dauert, werden 2 Supportblöcke berechnet.
Bitte senden Sie uns Ihre Frage über das untenstehende Formular. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn Sie uns zu bestimmten / längeren Themen erreichen wollen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular!