Support

Support und Professional Services

Jede Kopano-Subskription enthält Support in technischen Fragen.
Es hängt von der Art der Subskription ab, welche Support-Optionen darin enthalten sind. Die folgende Tabelle erklärt dies:

Support

  • Supportblöckei
  • Support über das Portal
  • Dashboard: Systemüberblick & Health Status
  • Support via Telefon / E-Mail
  • Remote-Support
  • Support für HA-Setups (Hochverfügbarkeit)
  • Support für alle Cluster-Installationen
  • Support für Multi-Tenancy-Setups

Basic

  • 2Support blocks+ 1 weiterer Block je
    2.000 EUR Subskriptionskosten

Enterprise

  • 8Support blocks+ 1 weiterer Block je
    1.000 EUR Subskriptionskosten

Support erhalten

Sie haben Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben. Unsere Partner kennen sich in der Regel sehr gut mit Kopano aus und sollten Ihr Setup am Besten kennen. Daher empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich mit Ihren technischen Fragen an unsere Partner wenden. Unsere Partner können in Ihrem Namen Anfragen an uns stellen. Sie können sich natürlich auch gern direkt an uns wenden.

Sollte sich herausstellen, dass es sich bei Ihrem gemeldeten Effekt um einen reproduzierbaren Bug in unserer Software handelt, wird Ihnen selbstverständlich kein Supportblock abgezogen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie weitere Supportblöcke benötigen!

 Ein ‚Supportblock‘:

  • … wird abgezogen, wenn Sie ein Ticket erstellen.
  • … ist für maximal 30 Minuten Supportzeit gültig.
  • … verfällt nach einem Jahr.
  • … gehört zu einer aktivierten Subskription und ist nicht übertragbar.
  • Wenn die Lösung eines Problems länger dauert, werden weitere Supportblöcke abgezogen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ich habe die Community-Version von Kopano installiert. Wie erhalte ich Support?

Auch wenn Sie keine bezahlte Kopano-Version verwenden lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Antworten auf Ihre Fragen finden Sie in der Produktdokumentation oder in der Knowledge-Base. Sie können Ihre Frage auch gern in unserem Forum stellen.

Was geschieht, wenn es mehr als 30 Minuten dauert, mein Problem zu lösen?

Supportzeit wird in Blöcken von 30 Minuten berechnet. Jeder Block von 30 Minuten entspricht einem Supportblock. Arbeiten wir mehr als 30 Minuten und weniger als 61 Minuten an der Lösung Ihres Problems, so ziehen wir 2 Supportblöcke dafür ab.

Was ist, wenn ich einen Bug in der Software melde?

Wenn Sie einen Bug in unserer Software melden, der auch in der aktuellsten veröffentlichten Version unserer Software reproduziert werden kann, werden wir selbstverständlich keinen Supportblock berechnen.

Bei wem melde ich mich, um Support zu erhalten?

Sie haben Ihre Subskription bei einem unserer Partner erworben. Unsere Partner kennen sich in der Regel sehr gut mit Kopano aus und sollten Ihr Setup am Besten kennen. Daher empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich zunächst mit Ihren technischen Fragen an unsere Partner wenden. Die Partner werden den Fall dann gegebenfalls zu uns eskalieren und in Ihrem Namen ein Ticket eröffnen.

Kopano Knowledge-Base (EN)

Werfen Sie einen Blick in unsere Knowledge-Base, um Anleitungen, Konfigurations- und Code-Snippets oder Troubleshootings zu finden.

Knowledge Base

Kopano Dokumentation (EN)

Lesen Sie die sehr detaillierte Dokumentation unserer Produkte. Hier finden Sie Tipps für Administratoren, Benutzer und mehr.

Documentation

Partnerportal (EN)

Kontaktieren Sie unser Support-Team über unser Partnerportal. Hier helfen wir Ihnen bei Fragen zur Technik und zur Lizenzierung.

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